الأسئلة الشائعة
الطلبات والتسليم والأداء والإرجاع والمتاجر.
الشراء
هل يجب إنشاء حساب للطلب؟
لا. الطلب كضيف ممكن؛ ويُنشأ حساب تلقائيًا للتتبع إن رغبت في ذلك.
هل يمكنني الطلب من عدة بائعين دفعة واحدة؟
نعم. تقبل السلة عدة متاجر، ورسوم الشحن مشتركة، ويشحن كل متجر على حدة.
كيف أتواصل مع بائع قبل الشراء؟
من بطاقة المنتج أو صفحة المتجر، يفتح زر «مراسلة المتجر» محادثة داخلية. الرد خلال 48 ساعة في المتوسط.
الأداء
ما وسائل الأداء المقبولة؟
البطاقة البنكية والمحفظة، وحسب المتجر الأداء عند التسليم. في هذا العرض التوضيحي جميع المعاملات محاكاة.
متى يُخصم المبلغ؟
عند تأكيد الطلب. وفي حال الإلغاء قبل الشحن يتم التعويض تلقائيًا خلال خمسة أيام عمل.
هل الأسعار المعروضة تشمل الضريبة؟
تُعرض الأسعار صافية من الضريبة حين يخضع المتجر لنظام الإعفاء، وشاملة للضرائب في الحالات الأخرى. والإشارة مذكورة في كل بطاقة.
التسليم
لماذا يصل طلبي في عدة طرود؟
كل متجر يشحن من مخزونه الخاص. ولا تدفع رسوم الشحن بالتعرفة الكاملة عن كل متجر.
ابتداءً من أي مبلغ يكون الشحن مجانيًا؟
79 يورو بالتسليم العادي، مهما تعدد البائعون في السلة نفسها.
هل تسلّمون خارج فرنسا؟
بلجيكا ولوكسمبورغ وسويسرا والمغرب، مع إضافة يومين إلى أربعة أيام.
الإرجاع والنزاعات
ما مدة الإرجاع؟
أربعة عشر يومًا كحد أدنى. وتصل متاجر كثيرة إلى 30 أو 45 أو 60 يومًا: والمدة الفعلية مذكورة في بطاقة البائع.
من يتحمل رسوم الإرجاع؟
المتجر في حال العيب أو الخطأ. والمشتري في حال تغيير الرأي، ما لم يذكر البائع خلاف ذلك.
كيف أفتح نزاعًا؟
من تفاصيل الطلب عبر زر «الإبلاغ عن مشكل». اتصل بالمتجر أولًا: ثمانية نزاعات من عشرة تُحل في 48 ساعة في هذه المرحلة.
البيع
ما العمولة التي تقتطعها نوفا ماركت؟
من 7,5 % إلى 12 % حسب الفئة، على قيمة المنتج فقط. دون اشتراك ودون رسوم فتح.
متى أتقاضى مستحقاتي؟
في اليوم الخامس من الشهر التالي، مع تفصيل سطرًا بسطر للمبيعات والعمولات والتعويضات.
كم تستغرق المصادقة على متجر؟
48 ساعة عمل للملف الكامل. ووثيقة ناقصة أو غير مقروءة تضيف نحو خمسة أيام.
هل يمكنني البيع من الخارج؟
نعم، من الاتحاد الأوروبي والمغرب، بشرط مقاولة مسجَّلة وحساب بنكي باسم الشركة.
عام
هل هذه المنصة متجر حقيقي؟
لا. «نوفا ماركت» عرض توضيحي: المتاجر والمنتجات والطلبات والمدفوعات كلها وهمية.
هل يمكنني تجربة الأدوار الثلاثة؟
نعم. تُعرض ثلاثة حسابات تجريبية في شاشة الاتصال: زبون وبائع ومدير.