Questions fréquentes

Faut-il créer un compte pour commander ?

Non. La commande invitée est possible ; un compte est simplement créé automatiquement pour le suivi si vous le souhaitez.

Puis-je commander chez plusieurs vendeurs en une fois ?

Oui. Le panier accepte plusieurs boutiques, les frais de port sont mutualisés et chaque boutique expédie séparément.

Comment contacter un vendeur avant d’acheter ?

Depuis la fiche produit ou la page boutique, le bouton « Contacter la boutique » ouvre une conversation interne. Réponse sous 48 h en moyenne.

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Carte bancaire, portefeuille et, selon la boutique, paiement à la livraison. Dans cette démonstration, toutes les transactions sont simulées.

Quand suis-je débité ?

À la validation de la commande. En cas d’annulation avant expédition, le remboursement est automatique sous cinq jours ouvrés.

Les prix affichés incluent-ils la TVA ?

Les prix sont affichés nets de TVA lorsque la boutique relève d’un régime de franchise, et toutes taxes comprises dans les autres cas. La mention figure sur chaque fiche.

Pourquoi ma commande arrive-t-elle en plusieurs colis ?

Chaque boutique expédie depuis son propre stock. Vous ne payez jamais les frais de port au tarif plein pour chaque boutique.

À partir de quel montant la livraison est-elle offerte ?

79 € en livraison standard, tous vendeurs confondus dans le même panier.

Livrez-vous en dehors de France ?

Belgique, Luxembourg, Suisse et Maroc, avec deux à quatre jours supplémentaires.

Quel est le délai de retour ?

Quatorze jours au minimum. De nombreuses boutiques vont jusqu’à 30, 45 ou 60 jours : le délai réel figure sur la fiche vendeur.

Qui paie les frais de retour ?

La boutique en cas de défaut ou d’erreur. L’acheteur en cas de simple changement d’avis, sauf mention contraire du vendeur.

Comment ouvrir un litige ?

Depuis le détail de la commande, bouton « Signaler un problème ». Contactez d’abord la boutique : huit litiges sur dix se règlent en 48 h à ce stade.

Quelle commission prélève NOVA Market ?

De 7,5 % à 12 % selon la catégorie, sur le montant produit uniquement. Aucun abonnement, aucun frais d’ouverture.

Quand suis-je payé ?

Le 5 du mois suivant, avec le détail ligne par ligne des ventes, commissions et remboursements.

Combien de temps prend la validation d’une boutique ?

48 heures ouvrées pour un dossier complet. Un document manquant ou illisible ajoute environ cinq jours.

Puis-je vendre depuis l’étranger ?

Oui, depuis l’Union européenne et le Maroc, avec une entreprise immatriculée et un compte bancaire au nom de la société.

Cette plateforme est-elle une vraie boutique ?

Non. NOVA Market est une démonstration : les boutiques, les produits, les commandes et les paiements sont fictifs.

Puis-je tester les trois rôles ?

Oui. Trois comptes de démonstration sont proposés sur l’écran de connexion : client, vendeur et administrateur.