Pourquoi votre commande arrive en plusieurs colis

C'est la première question du service client, et la réponse tient en une phrase : sur une marketplace, chaque boutique expédie depuis son propre stock.

Une commande, plusieurs expéditions

Si votre panier contient une lampe de Paris et un tapis de Marrakech, deux colis partent de deux endroits différents, à deux dates différentes, avec deux numéros de suivi. Le récapitulatif de commande affiche chaque expédition séparément, avec sa propre estimation.

Ce que vous ne payez pas deux fois

Les frais de port sont mutualisés : la première boutique est facturée au tarif plein, les suivantes à demi-tarif, et l'ensemble passe à zéro au-delà du seuil de livraison offerte. Vous ne payez jamais le tarif complet par boutique.

En cas de retard sur un seul colis

Les autres colis ne sont pas bloqués. Vous pouvez ouvrir un litige sur une seule ligne de commande, sans remettre en cause le reste. Le remboursement éventuel porte alors sur cette ligne et sur sa part de frais de port.

Suivre chaque colis

Depuis votre compte, la page de commande liste les expéditions une par une avec leur transporteur, leur numéro de suivi et leur date estimée. C'est le seul écran à consulter : les e-mails de transporteur arrivent souvent après la mise à jour du suivi.